Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

(потребителей медицинских услуг)

в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения

«Детская городская поликлиника №150 Департамента здравоохранения г. Москва»

Глава 1.  Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Детская городская поликлиника №150 Департамента Здравоохранения города Москвы  (далее ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» или Амбулаторный центр) для Пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в Амбулаторном центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – Пациентом  (потребителем медицинских услуг) (его законным представителем) и Амбулаторным центром, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи надлежащего объёма и качества, в процессе обследования и лечения.

1.2. Правила разработаны в соответствии с  Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ГБУЗ «ДГП № 150 ДЗМ», приказами и распоряжениями главного врача ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» и иными локальными нормативными актами.

1.3. Правила обязательны для всех Пациентов (их законных представителей), а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» или его структурное подразделение (Филиалы).

1.4. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:

- порядок обращения Пациента в Амбулаторный центр;

- права и обязанности Пациента;

- правила поведения пациентов и их законных представителей в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;

 - график работы Амбулаторного центра и его должностных лиц;

- правила подготовки пациентов к диагностическим исследованиям;

- информацию о платных медицинских услугах;

- ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном модуле (на информационном стенде) в холлах структурных подразделений, входящих в состав Амбулаторного центра, в доступном для Пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для Пациентов также размещены на официальном сайте ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ».

1.6. Настоящие Правила обязательны для соблюдения персоналом и пациентами, иными лицами, обратившимися в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.7. В ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» с правилами Пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

Глава 2. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

2.1. Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

2.2. Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

2.3. Пациент - потребитель услуг, физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

2.4. Посетитель Амбулаторного центра - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении одного из структурных подразделений амбулаторного центра ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», в том числе сопровождающее лица, для которого Амбулаторный центр не является местом работы.

2.5. Несовершеннолетние лица – граждане в возрасте до 18 лет, не достигшие возраста, с которым закон связывает наступление дееспособности. Законные интересы несовершеннолетних (полностью или частично) осуществляют их родители, иные законные представители, опекуны, попечители. Несовершеннолетние могут находиться в здании и служебных помещениях Амбулаторного центра только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

2.6. Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Амбулаторном центре. 

2.7. Законный представитель - физическое лицо, являющийся родителем, усыновителем опекуном (попечителем) недееспособных лиц и несовершеннолетних лиц. Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан - представители, действующие по доверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ. 

Глава 3.  Порядок обращения пациента

3.1. ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» является амбулаторным центром, организованным в рамках Государственной программы города Москвы на 2012 - 2020 годы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)», утвержденной постановлением Правительства Москвы от 01.10.2011 № 461-ПП, а также согласно распоряжению Правительства Москвы от 02.04.2013 № 178-РП «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в городе Москве» (в редакции распоряжения Правительства Москвы от 19.06.2014 № 316-РП). К «Детской городской поликлинике №150 ДЗМ» были присоединены в качестве филиалов детские городские поликлиники №106 (филиал № 1); №146 (филиал № 2); ГП №36 детское отделение (филиал №3) и организован Амбулаторный центр ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» (в соответствии с Приказом Департамента здравоохранения г. Москвы от 05.05.2012 № 373 «О реорганизации Государственных бюджетных учреждений города Москвы»). Амбулаторный центр обеспечивает оказание первичной медико-санитарной помощи, в т. ч первичной специализированной, согласно выданной Лицензии на медицинскую деятельность.

3.2. Для самостоятельной записи на прием к специалистам Амбулаторного центра необходимо оформить прикрепление полиса Обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) к ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в Единой медицинской информационно-аналитической системе г. Москвы. Это можно сделать несколькими способами:

- при личном обращении пациента либо законного представителя с письменным заявлением в кабинет прикрепления.

- дистанционно (в онлайн-режиме) на московском портале государственных услуг pgu.mos.ru.

После оформления прикрепления к поликлинике на прием можно записаться самостоятельно.

Для прикрепления к ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» необходимы следующие документы: заявление о выборе медицинской организации, паспорт, полис ОМС, свидетельство о рождении, документ, подтверждающий смену места жительства (в случае смены места жительства). Пациент (законный представитель) должен ознакомиться и подписать Информированное согласие с условиями предоставления первичной медико-санитарной помощи при выборе медицинской организации, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента, в соответствии со статьей 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».

3.3. При постановке на учёт льготной категории граждан необходимо предоставить следующие документы: паспорт, полис ОМС, документ о льготах, СНИЛС.

3.4. Для получения медицинской помощи Пациент может записаться на приём через:

-       Общегородской центр телефонных обращений: 8-495-539-30-00;

-        Электронные терминалы (Инфоматы) в холле Поликлиники;

-         Портал государственных услуг (www.pgu.mos.ru);

-         ЕМИАС (мобильные приложения);

-         Стояку информации;

-      Самостоятельно возможна запись к следующим врачам-специалистам: врач-педиатр, врач-офтальмолог, врач-оториноларинголог, врач-хирург. 

3.5. Для записи к другим врачам-специалистам, а также на дополнительные обследования необходимо иметь электронное направление, выданное лечащим врачом.

3.6. Перед посещением врача возможно распечатать Талон через Инфомат в холлах филиалов Амбулаторного центра.

3.7. В указанное в Талоне время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги. Время, отведенное на приём Пациента, определено расчетными нормативами. Время ожидания приема может удлиняться, когда врач участвует в оказании экстренной помощи больному или Пациенту льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, предупреждаются персоналом ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ». Пациент, опоздавший на прием к врачу, на диагностическое исследование или на лечебную процедуру по предварительной записи, принимается при наличии свободного интервала приема в день обращения пациента. При отсутствии свободного интервала приема в день обращения пациента повторная предварительная запись на прием к врачу, диагностическое исследование или лечебную процедуру пациента осуществляется дежурным администратором или руководителем структурного подразделения медицинской организации в рамках горизонта записи.

3.8. Пациенты, не осуществившие предварительную запись и плохо себя чувствующие, могут записаться на прием к Дежурному врачу, прием будет осуществлен в течение 1 часа. Дежурным врачом оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

3.9. В случае обращения в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент осматривается в фильтр-боксе. На инфекционных больных подается экстренное извещение (форма 060/у).

3.10. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и\или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса обязательного медицинского страхования, может быть оказана плановая медицинская помощь на возмездной основе.

3.11. Для получения справок, направлений, рекомендованных лечащим врачом, Пациент может обратиться в кабинет выдачи справок и направлений. Запись осуществляется через систему ЕМИАС, Инфомат. Также Пациент может обратиться к администраторам «входной группы», без предварительной записи.

3.12. Кроме этого в Единой медицинской информационной системе г. Москвы осуществляется ведение медицинской карты Пациента в электронном виде.

3.13. Медицинская карта Пациента, которая ранее велась на бумажном носителе, хранится в медицинском архиве города Москвы.

3.15. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний Пациент может вызвать на дом участкового врача по телефону: 122.

3.16. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, Пациент может получить в устной форме, а также на официальном сайте ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ».

3.17. При первичном обращении Пациента (законного представителя) в отделение платных медицинских услуг, с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг и другая необходимая первичная документация. Оказание платных медицинских услуг осуществляется по предварительной записи, по телефону отделения платных медицинских услуг. Законному представителю Пациента необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт). 

3.18. Направление на плановую госпитализацию Пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования Пациентов в установленном порядке.

3.19. Экстренная госпитализация Пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ССиНМП им. А.С. Пучкова.

3.20. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции, а также при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) Пациенту необходимо обратиться в ССиНМП им. А.С. Пучкова по телефону 103 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

Глава 4. Права и обязанности Пациента (законного представителя Пациента)

4.1. Пациент имеет право на: 

- выбор врача (при согласии врача) и медицинской организации 1 раз в год в соответствии со ст. 21 главы 4 ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании», приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.04.2012 № 406н
«Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.04.2012 № 407н «Об утверждении Порядка содействия руководителем медицинской организации (ее подразделения) выбору пациентом врача в случае требования пациента о замене лечащего врача», с учетом его (врача) согласия. Для реализации этого права необходимо обратиться к руководителю медицинской организации (главному врачу) лично или через своего законного представителя с заявлением в письменной форме, в котором необходимо указать врача, у которого желает получать медицинскую помощь пациент. В течение трех рабочих дней со дня получения заявления, Пациент (законный представитель) будет проинформирован в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о принятом решении;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- проведение обезличенной аудиозаписи при посещении врача в целях повышения качества и безопасности ведения амбулаторного приема;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и нахождение в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; o выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

- отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

- получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного медицинского страхования (базовой или территориальной государственных программ бесплатного оказания медицинской помощи);

- обращение в установленном ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» порядке с жалобой к должностным лицам Амбулаторного центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

1. Пациент (либо его законный представитель) обязан:

5.1. Пациент обязан: 

-   соблюдать режим работы ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Амбулаторного центра для Пациентов (статья 16 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ) и правила поведения в общественных местах;

-  соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения Амбулаторного центра в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача,

-  сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения Пациента в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и работников ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- посещать подразделения Амбулаторного центра и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- бережно относиться к имуществу ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;
            - при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу Амбулаторного центра;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях;

- при обращении предъявлять полис обязательного медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи; при обращении законного представителя, предъявлять документ, удостоверяющий личность законного представителя, а также документа, подтверждающего права и полномочия законного представителя.

- оплатить в установленном порядке стоимость оказанных медицинских услуг в случаях если: 

 а) если медицинские услуги не входят в базовую или территориальную программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи;  

б) если гражданин не застрахован в системе обязательного медицинского страхования; 

в) если пациент является иностранным гражданином, либо без гражданства (за исключением экстренной медицинской помощи для устранения угрозы для жизни); 

г) в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Пациентам и посетителям ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», Пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается: 

- проносить в здание и служебные помещения ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы, и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

-  иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

-  находиться в служебных помещениях Амбулаторного центра без разрешения;

- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

- потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

- курить в зданиях и на территории ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории Амбулаторного центра;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, использовать ненормативную лексику;

- оставлять малолетних детей и несовершеннолетних детей без присмотра;

- находиться в помещениях и холлах Амбулаторного центра с колясками (детскими), велосипедами, самокатами, животными, мороженным, на роликовых коньках;

- выносить из помещения ГБУЗ «ДГП № 150 ДЗМ» документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории Амбулаторного центра объявления без разрешения администрации ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»;

- выполнять в помещениях Амбулаторного центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в иных коммерческих целях;

- распространять в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и т.д.);

- находиться в помещениях ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в верхней одежде, грязной обуви;

- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места;

-   преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Амбулаторного центра;

- запрещается доступ в здания ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Амбулаторного центра сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

- портить имущество ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ». В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) пациент или законный представитель пациента обязаны возместить все убытки (ст. 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Глава 6. Особенности внутреннего распорядка при оказании медицинской помощи в дневном стационаре ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»

6.1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей.

6.2. При поступлении в дневной стационар по направлению Пациент представляет направление на госпитализацию установленной формы.

6.3. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

6.4. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями; соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

6.5. Самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые медицинская организация ответственности не несет.

6.6. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

Глава 7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ГБУЗ «ДГП № 150 ДЗМ» и пациентом

7.1. В случае нарушения прав Пациента (его законный представитель), может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

Главный врач ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»: Ключникова Ирина Викторовна, 
Часы приема посетителей:

понедельник с 15.00 до 20.00

четверг с 11.00 до 12.00

телефон: 8(495) 770-68-75 (по предварительной записи)

адрес электронной почты: dЭтот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

7.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Далее № 59-ФЗ).

7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.5. Гражданин в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

7.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7.7. Письменное обращение, поступившее администрации ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ.

7.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ», направляется по почтовому (электронному) адресу, указанному в обращении.

Глава 7.  Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

7.1. Каждый Пациент (законный представитель) имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

7.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту (законному представителю) лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении, в соответствии с ч. 4 ст. 22, ст.13 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 июня 2016 № 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента». В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям, на основании подтверждающих документов.

7.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, опекунам, попечителям), если Пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

7.4. Пациент (законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

7.5. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Глава 8. График работы ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» и ее должностных лиц

9.1. График работы ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Амбулаторного центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

9.2. Режим работы ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

Режим работы ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ»: понедельник – пятница с 08.00 до 20.00, суббота с 9.00 до 15.00, воскресенье – с 9.00 до 15.00 (обслуживание вызовов на дом).

Дежурство филиалов в рабочую субботу (с 9.00 до 15.00, помимо врача-педиатра, осуществляют прием ряд узких специалистов (врач-хирург, врач-офтальмолог, врач-оториноларинголог):

 4-я и 5-я суббота месяца – ДГП №150

 1-я суббота месяца – филиал №1

 2-я суббота месяца – филиал №2

 3-я суббота месяца – филиал №3  

9.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в соответствие с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.